職場中很常會需要溝通，不論是同事間的橫向溝通，或是老闆與同仁間的縱向溝通，都堪稱是一種最微妙的藝術~~
先說結論：
溝通是異中求同，而非你死我活。
每個人的成長經驗不同，同一家工廠出產的兄弟姊妹都會意見不合了，更何況是沒有血緣關係的職場邂逅呢~
橫向溝通
面對同樣的議題，由於分工與執行的觀點不同，因此每個人都有表達自身立場的”權力”，但我們也都肩負須有禮貌且不攻擊他人的”義務”。
為什麼呢?
不為什麼，只因為你我是人!!!有血有肉的人!!!有受過教育的人!!!世界很小總會相遇的人!!!
俗話說：做事留情面，日後不用刀槍見~
當雙方溝通有意見不同時，請先詢問對方”為什麼”會這樣認為，是否是在他的視野中看得了什麼現象而歸納出這樣的想法，畢竟任務的細節這麼多，不然也不用這麼多人來完成一件事情啦~
因此請先將對方觀點當作一回事，認同對方的存在，對方才會也認同你的存在。如此才能完成初步的”溝通連結”(阿凡達USB?!)，不然各說各話沒有交集是在演哪一齣~~
取得連結後，接下來就是收與放的藝術拿捏，如何在自己的點放出訊息讓對方”感同身受”，如何在對方在意的點把自己的意見虛心收好，絕對不要想全盤都拿，不然……
就都你來玩就好啦!!!都你演不就好棒棒~就你說的才是對的，別人…錯! 別人…錯! 別人…錯! 對方連話都說不出來，充其量你只是在自言自語罷了!!!
但，相信我，沒有觀眾的舞台是很悲涼的~彷彿冬風吹過沒有幾根頭髮的額頭…
溝通不是說服他人，而是異中求同。
請以最開放的心，先建起溝通連結，後收放自如。
你開心，我開心，大家都開心，消費者也才會開心~~
縱向溝通
橫向溝通都已經夠難了，縱向溝通呢??
可以簡單，也可以很難，端看你想成為怎樣的老闆或領導人。
簡單的做法就是，”我是老闆，我說了算，責任我扛，你少說多做”
這種也不是不好，畢竟方向正確，方法正確，對公司整體利益好就沒話說。
但它也有潛在的危險，例如，老闆通常是發號司令的人，而不是執行的人，若老闆太單向的輸出，而非雙向通車，則有可能看不到執行端的問題，一步錯，步步錯。
最要不得的就是，做錯後認為都是別人的問題，覺得”怎麼可能”會發生這種事情!!!然後開始胡亂的請別人回家吃自己，最後的最後…到底公司會發生什麼事就不用再多說了吧?!
市場是打團體戰，一人的智慧怎麼可能大於眾人集思廣益?
曾調查過身邊的朋友，覺得領導人哪一個溝通特質最重要?
結果是，願意”敞開心胸(open mind)，真誠溝通”的領導人，最能讓夥伴們死心踏地。
請注意，我這邊用的是”領導人”與”夥伴”，而非”老闆”與”員工”，因為這是有差別的，詳情請看:
許多人可能會覺得，我就是這樣的領導人啊!!!我都超敞開心胸的~~~
但其實是不是如此不是由自己說了算，而是由夥伴說了算。此時可稍稍觀察團隊的討論氣氛，討論時越沉默的...通常就隱約透露出答案了，畢竟我說了都沒用，何必呢~~~
但其實是不是如此不是由自己說了算，而是由夥伴說了算。此時可稍稍觀察團隊的討論氣氛，討論時越沉默的...通常就隱約透露出答案了，畢竟我說了都沒用，何必呢~~~
假裝開放，才是最要不得且最傷人的!!!
日久見人心，你是什麼樣的作風，其實大家都會心知肚明~
以德服人才是王道
“德”需包含，動之以情，曉之以理。(翻譯翻譯)
也就是說，必須合乎邏輯與普遍常理，並在乎對方的存在，具情感的表達。
千萬不要仗恃自己比較資深，吃的米比較多，就________，畢竟越年輕的族群，在網路資訊的發達下，知道的或許不比資深的少。
網路，可是包含全世界的資訊呢~
Q:溝通技巧有沒有什麼小撇步呢??
未來再繼續跟大家分享啦~
---
延伸閱讀:
治療師at企業
